מדיניות החזרים כספיים

עודכן: 19 באוקטובר 2026

מדיניות זו חלה על רכישות בחנות רומילו. אין בה כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה.

ביטול עסקת רכישה

בעסקת מכר מרחוק של מוצר ניתן למסור הודעת ביטול ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש לפי דין, לפי המאוחר, ובכפוף לחריגים הקבועים בדין. חלון הביטול אינו מוגבל לשעה ממועד הרכישה. מומלץ לפנות בהקדם כדי שנוכל לנסות לעצור משלוח שטרם יצא.

לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות או לעולה חדש עשויה לעמוד תקופת ביטול של ארבעה חודשים, כאשר מתקיימים התנאים שבחוק, לרבות דרישת שיחה בין העסק לצרכן, ובכלל זה תקשורת אלקטרונית, לפי הדין.

איך מוסרים הודעת ביטול

ניתן לשלוח הודעה לדוא״ל לביטול עסקה, לפנות בטופס יצירת הקשר או בוואטסאפ +44 7700 106990. אנא ציינו שם מלא ופרטים המאפשרים לאתר את הרכישה, כגון מספר הזמנה. אם נדרשים פרטים נוספים לפי דין נבקשם באופן מידתי. אין בכך לגרוע מדרכי ביטול נוספות המוקנות לפי דין.

אין להתנות את תוקפה של הודעת ביטול בקבלת אישור מראש משירות הלקוחות. לצורך החזרת מוצר יש לקבל את כתובת ההחזרה והנחיות המסירה, כדי שלא יישלח למען שגוי. בקשת הנחיות אינה דוחה את מועד מסירת הודעת הביטול.

החזרת מוצרים — מצב המוצר והאריזה

בביטול מחמת חרטה הלקוח ישיב את המוצר לעסק על חשבונו, בכפוף לדין. נבקש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, עם כל החלקים והאביזרים, כשהוא שלם, נקי ובמצב שמאפשר מכירה מחדש. יש לצרף גם את המתנות הקשורות לחלק ההזמנה שבוטל, ולשמור על המוצר מפני שבר, לכלוך, נזק או אובדן חלקים.

נבקש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, לרבות האריזות הפנימיות והמסמכים, ככל שנשמרו, ולארוז אותו באופן המגן עליו בעת ההחזרה. אם האריזה המקורית אינה ברשותכם, יש להשתמש באריזה חלופית מתאימה. היעדר אריזה מקורית, פתיחת האריזה או שימוש במוצר אינם כשלעצמם עילה לשלילה אוטומטית של זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק.

הכיתוב ״14 ימי ניסיון״ באתר מאפשר להתנסות במוצר במהלך התקופה ולבקש ביטול בהתאם למדיניות ולדין. יש לשמור על שלמות המוצר וחלקיו גם במהלך ההתנסות. אין בתקופת הניסיון כיסוי לנזק שגרם הלקוח למוצר. אם נגרם לעסק נזק עקב הרעה משמעותית במצב המוצר שהוחזר, העסק רשאי לתבוע את נזקו בשל הפחתת ערך המוצר, בהתאם להוראות הדין. מצב המוצר ייבדק לאחר ההחזרה; אין בכך היתר לסירוב אוטומטי לביטול או לניכוי שאינו מותר בדין רק מפני שלא ניתן למכור את המוצר כחדש.

הנחיות אלה אינן גורעות מהזכויות במקרה שהמוצר סופק פגום, חסר או לא תאם להזמנה. אין דרישה לתקן פגם שהיה במוצר בעת אספקתו כתנאי לפנייה או למימוש זכות לפי דין.

זיכוי כספי ודמי ביטול

בהודעת ביטול תקפה יושב הסכום המגיע ויבוטל החיוב בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין. ההחזר ייעשה לאמצעי התשלום המקורי; אין חובה לקבל שובר זיכוי במקום החזר כספי המגיע לפי דין.

בביטול מחמת חרטה, ככל שנגבים דמי ביטול, הם לא יעלו על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. לא ייגבו עמלות נוספות מעבר למותר בדין. ביטול שנמסר בתוך שעה ממועד הרכישה ולפני יציאת המשלוח יזכה בהחזר מלא. אין בכך להגביל את זכות הביטול לאחר שעה.

מוצר פגום, חלקים חסרים או אי־התאמה

במקרה של פגם, אי־התאמה להזמנה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול כשהביטול הוא בהתאם לדין. המוצר יועמד לרשות העסק במקום שבו נמסר, ורומילו תתאם את החזרתו על חשבונה כאשר הדין מחייב זאת.

כדי לסייע בבירור, מומלץ לשלוח תיאור ותמונה או סרטון של הפגם או החלק החסר סמוך לגילוי. אין דרישה גורפת לדווח בתוך 48 שעות כתנאי לכל זכות. השלמת חלק, תיקון או מוצר חלופי יוצעו לפי העניין והדין, ולא יכפו במקום החזר כספי המגיע ללקוח.

החלפות, מבצעים ושוברים

החלפה לדגם, צבע או ערכה אחרים שאינה נובעת מפגם או מאי־התאמה כפופה לזמינות ולתיאום עם השירות. הזכות לביטול עסקה לפי דין נשמרת.

רכישה במבצע, בבאנדל או בקופון אינה מקצרת כשלעצמה את תקופת הביטול ל־48 שעות. בהחזרה חלקית יחושב ההחזר לפי החלק שבוטל ותנאי ההטבה שגולו בעת הרכישה, בכפוף לדין; לא ינוכו חיובים שלא גולו או שאינם מותרים.

שובר זיכוי יינתן רק כאשר הלקוח בחר בו או כשהדין מאפשר זאת, ותוקפו לא יפחת מהמינימום הקבוע בדין לפי סוג השובר. קופון הנחה אינו בהכרח שובר כספי, ותנאיו יוצגו בהטבה.

ביטול על ידי רומילו

אם לא ניתן לספק הזמנה ונבטל אותה, נעדכן את הלקוח ונשיב את מלוא התשלום ללא דמי ביטול, מבלי לגרוע מזכויותיו לפי דין.