מדיניות החזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:

ELVARO – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה בחנות.

ביטול עסקת רכישה

עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.

הודעת הביטול תיעשה באמצעות דוא"ל או פנייה לשירות הלקוחות ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום שבה בוצעה ההזמנה.

במידה שלקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שחלפה שעה ממועד ביצוע ההזמנה, ELVARO תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה, ככל שזו טרם יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול.

החלפות, החזרות וזיכויים

הלקוח רשאי לבקש להחזיר את המוצר בתוך 14 ימים מהמועד שבו המשלוח הגיע לנקודת האיסוף שנבחרה או ליעד המשלוח שנמסר בעת ביצוע ההזמנה.

האחריות להחזרת המוצר ל-ELVARO חלה על הלקוח. המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם, תקין, ללא שימוש, ללא פגם או נזק, ובצירוף כל החלקים והאביזרים שנמסרו עמו. על המוצר להיות במצב המאפשר את מכירתו מחדש.

הלקוח יידרש למסור את המוצר במחסני החברה או בכתובת אחרת שאליה יופנה על ידי שירות הלקוחות. הכתובת והנחיות ההחזרה יימסרו ללקוח באופן פרטני לאחר יצירת קשר עם שירות הלקוחות וקבלת אישור לביצוע ההחזרה. אין לשלוח או למסור מוצר לפני קבלת הנחיות ואישור משירות הלקוחות.

החזרת מוצר וקבלת החזר כספי מותנות בעמידה מלאה בתנאים המפורטים לעיל. מוצר שיוחזר כשהוא משומש, פגום, חסר, ללא אריזתו המקורית או במצב שאינו מאפשר את מכירתו מחדש, לא יהיה זכאי להחזר כספי, לזיכוי או להחלפה.

החברה אינה מאפשרת החלפת צבע לאחר ביצוע ההזמנה. הצבע שנבחר על ידי הלקוח בעת הרכישה הוא הצבע שיסופק לו.

במקרה שבו התקבל מוצר פגום או שאינו תקין, על הלקוח לשלוח תיעוד מתאים, באמצעות תמונה או סרטון, לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה.

לאחר בדיקת הפנייה, ועל פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה, תספק החברה מוצר חלופי תקין ללא עלות נוספת ללקוח.

החברה אינה מעניקה החזר כספי, זיכוי או החלפה בגין:

• שימוש בלתי תקין במוצר.
• נזק שנגרם למוצר לאחר מסירתו ללקוח.
• בלאי סביר.
• שימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש.
• בחירת צבע שונה מהרצוי לאחר השלמת ההזמנה.

קודי קופון

קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר שבו השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות, המצביע על שובר או קוד קופון שאותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר – יהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלתו.

הבהרות נוספות

יצוין ויודגש כי כל טיפול בפנייה מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

במידה שלקוח קיבל מוצר פגום, ELVARO תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה, באמצעות תמונה או סרטון, לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה.

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של ELVARO בלבד.

ELVARO ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר, בהתאם לשיקול דעתן. במידה ש-ELVARO בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום שבה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד ELVARO.