מדיניות החזרים

להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:

ELVARO – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, ההזמנה או ההחלפה בחנות.

ביטול עסקת רכישה

עסקת רכישה תאופשר לביטול בתוך שעה מרגע השלמת הזמנת הפריטים באתר, בתנאי שמשלוח הפריט לא יצא ללקוח.

הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל או פנייה לשירות הלקוחות ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.

במידה ולקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שעה מאז ביצוע ההזמנה, ELVARO תעשה כמיטב יכולתה לבטל את ההזמנה אם לא יצאה לדרך מהמחסן, ובכל מקרה ללא התחייבות לביטול.

החלפות, החזרות וזיכויים

לאחר שההזמנה נשלחה ללקוח, לא ניתן לבטל את העסקה, להחזיר את המוצר, להחליף את המוצר או לקבל זיכוי כספי, למעט במקרה שבו המוצר התקבל פגום או אינו תקין.

החברה אינה מאפשרת החלפת צבע לאחר ביצוע ההזמנה. הצבע שנבחר על ידי הלקוח בעת הרכישה הוא הצבע שיסופק.

במקרה בו התקבל מוצר פגום או שאינו תקין, על הלקוח לשלוח תיעוד מתאים (תמונה או סרטון) לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה.

לאחר בדיקת הפנייה, ועל פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה, תספק החברה מוצר חלופי תקין ללא עלות נוספת ללקוח.

החברה אינה מעניקה החזר כספי, זיכוי או החלפה בגין:

• שינוי דעתו של הלקוח לאחר הרכישה.
• בחירת צבע שונה מהרצוי.
• שימוש בלתי תקין במוצר.
• נזק שנגרם למוצר לאחר מסירתו ללקוח.
• בלאי סביר או שימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש.

קודי קופון

קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בו השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות המצביע על שובר או קוד קופון אותו ניתן לממש במעמד הרכישה באתר, יהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלתו.

הבהרות נוספות

יצוין ויודגש: כל טיפול בפנייה מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.

במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, ELVARO תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) לשירות הלקוחות תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה.

החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של ELVARO בלבד.

ELVARO ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-ELVARO בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד ELVARO.